Helemaal te gek dat Facebook! We zorgen er voor dat we veel fans hebben… posten zo af en toe eens wat… en laat de resultaten maar komen! Jep.. zo ging dat …. tot voor kort…
Wie zo af en toe eens let op het aantal mensen dat het bericht leest is waarschijnlijk opgevallen dat dit drastisch gedaald is sinds december. Waarschijnlijk dat de eerste gedachte is “Zo’n slechte post was het toch niet?” of “Er zijn wel erg weinig mensen geïnteresseerd in wat ik schrijf” of misschien wel “Het zal wel met de feestdagen te maken hebben dat er zo weinig mensen op Facebook zitten”. Om je alvast uit de droom te helpen… nee, het aantal bezoekers is niet afgenomen en nee, het zal niet aan je berichten liggen. Waaraan dan wel? Welnu het ligt dus aan Facebook zelf, deze heeft namelijk z’n algoritme aangepast..

Nieuw algoritme Facebook

Algoritme in deze betekend eigenlijk niets minder dan dat Facebook kan bepalen wie wat te zien krijgt.
Niet dat ze letterlijk gaan kijken of iets de moeite waard is… maar de software kijkt o.a. hoeveel vrienden iemand heeft, hoeveel post iemand doet, hoe vaak diegene reageert/liked, etc. en baseert hierop hoeveel mensen dit te zien krijgen.

Facebook edge rank: Het algoritme van Facebook

Facebook edge rank: Het algoritme van Facebook, afbeeldingsbron : bijgespijkerd.nl

Zoals ik in één van mijn vorige blogs beschreven heb was een paar maanden terug de kans dat je Facebook pagina te zien was ongeveer 12%.  Meer daarover kun je lezen op frankwatching.com of bijgespijkerd.nl.

Maar op dit momenteel zijn de spelregels veranderd en is de kans dat een post vanuit een zakelijke pagina gezien wordt nog maar 2,5%.
Dat zou dus betekenen dat als je 1000 fans hebt nog maar 25 hiervan jou post zien…

Hoe interessant is Facebook nog voor ondernemers?

Ook al is de kans dat een post gezien wordt kleiner geworden, het is natuurlijk nog altijd de grootste community die er op het web te vinden is als het gaat om consumenten. Er zijn natuurlijk alternatieven zoals Twitter, Google+ of Pinterest (wil je meer of de laatste weten dan zou je eens dit artikel op socialmedium.nl door kunnen lezen), maar geen van alle zijn zo populair als Facebook. Richt je je meer op B2B? Dan zou je je aandacht misschien toch beter op Linkedin kunnen leggen.

Mocht je wat meer willen weten over het gebruik van Nederlanders en Social Media?
Dan zou je een het onderzoek  “Bevolkingstrends 2013 : Gebruik en gebruikers van sociale media” dat in oktober 2013 door het CBS gepubliceerd is kunnen doorlezen.

Heb je nog vragen of opmerkingen? Schroom niet deze hieronder te stellen/plaatsen.

Jarenlang is de website voor veel bedrijven een belangrijk communicatiemiddel naar de buitenwereld geweest.
Deze status blijkt de website vandaag de dag blijkbaar niet meer te hebben.
We Facebooken er op los, Twitteren, bloggen, bieden folders aan in ruil voor email adressen, kortom, de website is voor veel bedrijven een soort digitale reclamefolder geworden die alleen nog maar als dienst heeft in dienst te staan van andere activiteiten.
Jammer… want er is nog zoveel meer te halen uit dit medium.

Social media vervangt website

Ik zie vandaag de dag veel bedrijven hun energie in social media stoppen.
Op zich geen verkeerde ontwikkeling, maar ze vergeten vaak hierbij hun website.
Deze hangt er vaak maar wat bij, wordt zo goed als niet meer ge-update en heeft zo nog weinig extra waarde voor een bezoeker.
Begrijp me niet verkeerd, social media is belangrijk… maar je bereikt toch echt alleen maar die mensen die jou volgen of willen volgen.
En raad eens waar die nieuwe mensen o.a. vanaf zouden moeten komen? Juist ja, van je website.  En als deze niet up-to-date is zullen mensen waarschijnlijk ook niet snel geïnteresseerd zijn in je social media activiteiten.

De website als digitale reclame folder

Dit is ook zoiets wat ik vaak tegenkom. Je kijkt in een folder in een winkel en hier staat dan in : “Kijk voor meer informatie op www…”.
Ga je naar de website. .. en tadaaa een 1-op-1 kopie van de folder…
Als je mensen verwijst naar een website om info te vinden, geef die dan ook!!!!

De website om emails te verzamelen

Blijkbaar een trend die je tegenwoordig ook veel ziet, de  “Vraag hier de folder aan” knop. Veel bedrijven doen dit omdat ze dan denken een geweldig gevulde database te kunnen krijgen waarna ze dan aanbiedingen eruit kunnen gooien.
Kun je doen… maar hoeveel mensen denk je dat nu werkelijk deze emails lezen als ze al door de spam filter komen? Even voor de duidelijkheid, als je meer dan 10% van de mensen de mail opent, mag je al in je handjes klappen (bron).
Gaan we even verder, het aantal mensen dat dan ook daadwerkelijk klikt was in 2011 maar 2.5% (bron). Email marketing is een vak op zich. Mails verzamelen en denken dat je dan alleen nog maar uit hoeft te sturen en dat zo de conversie vanzelf komt, werkt helaas niet.

Waarvoor dient een website?

Graag wil ik dus even terug naar de basisvraag : Waarvoor dient een website?
voor dit antwoord te vinden hoeven we alleen maar de vraag te stellen waarom bezoekt iemand een website. Naar mijn mening zijn hier maar 3 antwoorden op te geven:

  • iemand is op zoek naar informatie
  • iemand wil een aankoop doen (denk aan een webshop)
  • voor vermaak/tijdverdrijf

Klinkt logisch toch? Nou, laat het nu daar net mis gaan.
Vaak is het dus zo dat een website de informatie niet aanbied waarnaar je op zoek bent, of dat je deze informatie apart moet aanvragen in ruil voor je email.
De kans is groot dat bezoekers op dat moment afhaken en naar je concurrent gaan. Dus laat alsjeblieft de “vraag hier de folder aan” knoppen achterwege als de folder weinig toegevoegde waarde biedt en geef de informatie direct.

Ik kan nog een stapje verder terug gaan in het zoekproces van de potentiële klant. Er bestaat een grote kans dat deze via Google op zoek gaan naar dat wat ze zoeken.  Als je dan al je energie in je folder en social media stopt heb je weinig kans dat Google je kan vinden. (Lees hier meer over hoe zoekmachines werken).

Ik heb in het begin gezegd dat er nog veel uit websites te halen valt.
Tijd om daar eens wat verder op in te gaan.

Als je in je achterhoofd houdt, dat mensen die je site bezoeken vooral op zoek zijn naar informatie, dan houd dat dus in dat deze er ook te vinden moet zijn. Informatie kun je namelijk een stuk breder aanpakken dan alleen maar vertellen dat je een verschillende kleuren verf verkoopt, of dat je diensten vergoed worden door de zorgverzekering.
Informatie verstrekken kan vertrouwen kweken bij de klant.

Welke informatie kan ik zoal verstrekken?

Hoewel dit natuurlijk afhankelijk is van de branche waar je in zit raad ik aan de volgende informatie te geven:

  • informatie over het bedrijf
  • uitleg van het product/dienst
  • nieuws
  • referenties

 Informatie over het bedrijf
Als klant wil je natuurlijk weten met wie je zaken doet.
Als bedrijf is het dus belangrijk om een “over …” pagina te maken.
Denk goed na bij het maken van deze pagina aan wie je je richt, dit bepaald het namelijk het gebruik van “u” of “je”.
Verder  is het raadzaam om je bedrijfsvisie en missie hieruit naar voren te laten komen.

Uitleg van het product/dienst
Hoogstwaarschijnlijk dat op je pagina je producten of diensten staan beschreven.
Maar wat ik vaak constateer is dat veel in vakjargon beschreven is of gewoon te weinig informatie.
Bedenk ook hierbij dus wie je klanten zijn, richt je je voornamelijk op de professionele markt dan is vakjargon een must.
Maar op het moment dat je je richt op consument of bedrijven die niet zo bekend zijn met het aanbod, houd dan algemeen taalgebruik aan. Verder zou je een “Wat is…” pagina kunnen aanbieden voor de bezoekers die graag achtergrond informatie willen hebben.
Een mooi voorbeeld van zo’n “Wat is …” pagina kun je hier vinden.

 Nieuws
Een website die er up-to-date uitziet is aantrekkelijk voor klanten.
Een van de manieren om je website er up-to-date uit te laten zien is het plaatsten van nieuws.
Naast dat je website er actueel uitziet kan je het nieuws ook gebruiken om je kennis aan te tonen.
Je hoeft namelijk niet alleen nieuws over je eigen bedrijf te plaatsen, maar je kunt ook items in je nieuws laten verschijnen uit je branche of dat wat ermee te maken heeft.

Referenties
Een krachtige tool op je website zijn de referenties.
Wat moet je je hierbij voorstellen? Denk eens aan een boek.
Vaak zie je op de achterkant referenties staan van o.a. andere schrijvers, kranten of invloedrijke personen.
Probeer dit eens om te zetten voor je bedrijf.
Vraag klanten of ze feedback willen geven die je dan weer kan plaatsen op je website.

De mail inzetten

Zoals gezegd ben ik dus geen voorstander van het verzamelen van emails door middel van opdringerige “Meldt je aan en krijg…” knoppen. Wat je namelijk wilt hebben zijn  mensen die geïnteresseerd zijn in jou nieuwsbrieven en niet mensen die er op uit zijn om wat gratis te krijgen of de informatie aanvragen omdat ze willen vergelijken. Ik ben me ervan bewust dat er genoeg marketeers van mening zijn dat je juist mails moet verzamelen om daarna deze mensen jou aanbiedingen door de strot te drukken. Maar dan komen we dus uit op de statistieken zoals ik hierboven beschreven heb (2% openen… weet je nog?).
Als je emails wilt verzamelen dan kun dat gewoon het beste doen door het  “Houd mij op de hoogte” vakje of knopje op je website te plaatsen. Dan weet je zeker dat alleen die mensen die echt geïnteresseerd zijn zich aanmelden.
Ik kan nog dieper op het onderwerp mailinglist ingaan, maar zoals gezegd is dit een vak apart en te groot om even te beschrijven.

Tot slot wil toch nog even benadrukken dat marketing geen exacte wetenschap is, dus zoiets als E = MC2 (Eurootjes= Marketing x Consumenten in het kwadraat) bestaat gewoon niet en je moet er altijd rekening mee houden dat wat voor de ene bedrijfstak geldt voor de andere misschien totaal niet opgaat. Daarom is het belangrijk dat je weet wie je doelgroep is en hoe deze zich gedraagt.

Wil je graag meer weten over één van de besproken onderwerpen? Of heb je een geheel andere mening? Schroom je dan niet om hieronder een bericht te plaatsen.

Zoals  beloofd volgt nu het tweede deel over social media.
Vorige maand ben ik voornamelijk ingegaan op Facebook, aangezien dit veruit bij de meest mensen de bekendste vorm van social media is.
Daarbij hoor ik ook veel mensen die een eigen bedrijf hebben zeggen dat dit waarschijnlijk ook de enigste vorm van social media is die ze willen gebruiken. Ik vermoed dat deze reactie voornamelijk komt omdat men eigenlijk niet bekend is met wat social media nu eigenlijk is.

Zoals je waarschijnlijk weet zijn er verschillende social media sites waaronder dus Facebook, maar ook Twitter, Google+, Youtube, Flickr, Linkedin, en  Xing.
Had ik deze blog 3 jaar terug geschreven dan zouden Hyves en Myspace ook nog een rol gespeeld hebben, maar om eerlijk te zijn zou je er nu alleen nog maar je tijd mee verdoen.

Zoveel verschillende social media sites… maar wat zijn nu de verschillen en welke is er nou interessant?

Deze vraag is eigenlijk niet eenzijdig te beantwoorden aangezien het namelijk helemaal afhankelijk is van het type zaak die je hebt.
Om een antwoord te kunnen vinden is het natuurlijk makkelijk om te weten wat nu eigenlijk de specialisatie is van de site.

  • Facebook 
    Veruit de bekendste van alle social media sites en tevens de site met het grootste aantal leden.
    Facebook is er op gericht om post te kunnen delen met de mensen die je FB pagina leuk vinden.
    De mensen kunnen op hun beurt weer jou bericht delen met anderen, reageren op de berichten of gewoon aangeven dat ze het leuk vinden. Als één van deze acties plaatsvindt kunnen de vrienden van deze persoon dat zien. Let wel even op… niet alle berichten zijn te lezen op het Facebook overzicht, dit is maar ongeveer 12%. Dus als je 1000 likes hebt, zullen maar ongeveer 120 mensen dit bericht zien.
  • Google+
    Eigenlijk de tegenhanger van Google voor Facebook. Maar  voor bedrijven daarom niet minder interessant omdat je namelijk Google Places kunt koppelen aan een Google+ account. Hierdoor kun je mensen die je bedrijf via Google Maps vinden iets extra´s aanbieden.
  • Youtube
    Nog een product van de zoekgigant. Youtube is voornamelijk handig als je content in de vorm van filmpjes naar voren wilt brengen. Je kunt hierbij denken aan reclames, maar je kunt ook tips online zetten.
  • Flickr
    Waar Youtube heer en meester is voor films, daar is Flickr de plaats waar je moet zijn voor foto´s.
    Dit is een prachtige plaats waar je je portfolio als fotograaf kwijt kunt.
  • Linkedin
    Linkedin is eigenlijk een online netwerk omgeving. Is je doelgroep B2B? Dan doe je er verstandig aan om een Linkedin account aan te maken. Voeg niet random iedereen toe, daar zijn mensen niet zo van gediend, maar bedenk van te voren een goede reden waarom je contact met iemand op zou moeten nemen. Om te beginnen met je netwerk zou je kunnen zoeken naar bekenden en van daaruit uit te breiden.
  • Xing
    Waarschijnlijk niet zo bekent, maar ik wil deze toch graag even vermelden. Xing is eigenlijk de tegenhanger van Linkedin die vooral in Duitsland razend populair is. Dus doe je zaken met/in Duitsland? Dan is Xing een gouden tip!

De laatste wil ik graag even apart pakken, dat is namelijk Twitter.
Zoals ik in het begin al zei starten de meeste ondernemers met Facebook… en de meeste laten het daar dan ook bij.
Toch ben ik van mening dat Twitter eigenlijk meer te bieden heeft voor een startend ondernemer dan Facebook.
Waarom? Simpel, waar je met Facebook bijna passief moet gaan zitten wachten tot de mensen komen waarmee je in discussie kan gaan (Want is dat niet waarom we allemaal social media willen? Contact leggen met onze doelgroep?), geeft Twitter de optie om zelf actie te ondernemen.

Je kunt je Facebook koppelen aan Twitter zodat alle FB berichten automatisch ook op Twitter komen.
Maar een bericht plaatsen op Twitter heeft een bereik van ongeveer 6% onder je volgers, dus zoveel effect hoef je daar niet van te verwachten. Desalniettemin, alle beetjes helpen natuurlijk :)
Nee, de grote kracht van Twitter is juist het actief deel kunnen nemen in discussies.
Ga op zoek naar Tweets (zoals ze een post op Twitter noemen) die te maken hebben met jou business en neem deel.
Hoe meer en hoe vaker je deel neemt, des te meer gaan mensen jou opmerken en jou volgen.
In het begin zal dit even wat tijd vergen, maar als je eenmaal publiek opgebouwd hebt zul je er zeker de vruchten van kunnen plukken.
Na een tijdje zul je dan ook minder tijd hoeven te besteden aan zelf discussies opzoeken, maar kun je je bezig houden met reageren op de Tweets die op jou Tweets reageren.

Wil je meer weten? Deel je een andere mening? Geen probleem, klik hier onder even op “Leave a comment” en plaats je reactie.